Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerimiz Hakkında
ÜRÜNLERİNİZ HANGİ MALZEMELERDEN ÜRETİLİYOR?
Ürünlerimiz, evcil hayvanların sağlığına zarar vermeyecek şekilde doğal ahşap, kaliteli kumaş ve dayanıklı malzemelerle üretilmektedir. Tüm ürünlerimizde zararlı kimyasallar bulunmaz.
EVCİL HAYVANIM İÇİN DOĞRU BOYUTU NASIL SEÇEBİLİRİM?
Ürün sayfalarında her bir ürünün ölçüleri detaylı olarak belirtilmiştir. Ayrıca, kedi ve köpekler için ağırlık ve ırk önerileri de bulunmaktadır. Emin olamıyorsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ÜRÜNLER DEMONTE Mİ GELİYOR? KURULUM GEREKİYOR MU?
Evet, bazı ürünlerimiz demonte olarak gönderilmektedir. Paket içeriğinde kurulum için gerekli tüm parçalar ve kolay anlaşılır bir kurulum kılavuzu bulunmaktadır. Kurulum süresi ortalama 30-45 dakikadır.
KEDİ/KÖPEK TIRMALAMA TAHTALARI NE KADAR DAYANIKLI?
Tırmalama ürünlerimiz doğal sisal ipten üretilmiştir ve uzun ömürlü kullanım için özel olarak tasarlanmıştır. Yoğun kullanıma uygun olup kolay kolay deforme olmaz.
ÜRÜNLERİN PARÇALARINI NASIL TEMİN EDEBİLİRİM?

Aksesuar kategorisi altından ürünlerin modele bağlı olarak yastık, kılıf gibi yan ürünlerini ayrı sipariş verebilirsiniz

Sipariş Süreci
NASIL SİPARİŞ VEREBİLİRİM?
Web sitemiz üzerinden dilediğiniz ürünü sepete ekleyerek ve ödeme adımlarını takip ederek kolayca sipariş verebilirsiniz. Üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz.
SİPARİŞİMİ VERDİM, ONAYLANDI MI?
Siparişiniz tamamlandıktan sonra e-posta adresinize otomatik olarak bir onay maili gönderilir. Mail almadıysanız, spam klasörünü kontrol edebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz
SİPARİŞİMDE DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçmeniz durumunda ürün değişikliği veya adres güncellemesi yapabiliriz. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik yapılamamaktadır.
Kargo & Teslimat
HANGİ KARGO FİRMASIYLA GÖNDERİM YAPIYORSUNUZ?
Tüm gönderilerimizi anlaşmalı olduğumuz Hepsijet ve Aras kargo ile yapıyoruz. Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildikten sonra size iletilir.
KARGO ÜCRETİ NE KADAR?

5000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti alınmaktadır.

SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Özel üretim ürünlerde bu süre uzayabilir.
KARGO KAÇ GÜNDE ELİME ULAŞIR?
Bulunduğunuz şehre bağlı olarak, kargo firması genellikle 1-4 iş günü içerisinde teslimat yapmaktadır.
İade & Değişim
ÜRÜN İADESİ YAPABİLİR MİYİM?
Evet, kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Detaylı iade prosedürü için [İade Politikamız] sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
ÜRÜN HASARLI GELDİYSE NE YAPMALIYIM?
Lütfen kargonuzu teslim alırken dış ambalajda hasar olup olmadığını kontrol edin. Ürün hasarlıysa, fotoğraf çekip aynı gün içinde bizimle iletişime geçin. Gerekirse ücretsiz değişim sağlıyoruz.
İADE KARGO ÜCRETİNİ KİM KARŞILIYOR?
Eğer ürün hatalı ya da hasarlı geldiyse kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Ödeme & Güvenlik
HANGİ ÖDEME YÖNTEMLERİNİ KABUL EDİYORSUNUZ?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartıyla taksit imkânı da mevcuttur.
ÖDEMEM GÜVENLİ Mİ?
Evet, sitemiz 256-bit SSL sertifikasıyla korunmaktadır. Tüm ödeme işlemleri güvenli altyapılar üzerinden gerçekleştirilir.
KAPIDA ÖDEME SEÇENEĞİ VAR MI?
Şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak bu özelliği yakında sistemimize eklemeyi planlıyoruz.
İletişim & Destek
SİZE NASIL ULAŞABİLİRİM?
Bizimle iletişime geçmek için iletişim sayfamız üzerinden form doldurabilir ya da [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımız üzerinden de ulaşabilirsiniz.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNİZ HANGİ SAATLERDE AÇIK?
Müşteri destek hattımız hafta içi her gün 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.